In breve
- Il codice civile dà al committente il diritto di verificare l’opera prima della consegna; se, invitato, non la verifica o non comunica l’esito «entro un breve termine», l’opera si considera accettata (art. 1665). Il verbale trasforma quel «breve termine» in una data.
- Dopo l’accettazione i difetti riconoscibili non si possono più contestare. Quelli nascosti sì: entro 60 giorni dalla scoperta se il sito è un appalto (art. 1667), entro 8 giorni se è un contratto d’opera di un professionista (art. 2226).
- Un buon verbale ha l’elenco dei test fatti, l’esito in tre caselle (accettato, accettato con riserve, non accettato) e per ogni riserva una scadenza.
Il **verbale di collaudo di un sito web** — o verbale di accettazione — è il documento con cui il cliente dichiara di aver provato il sito consegnato e di accettarlo, con o senza riserve. Nelle gare pubbliche è la regola; fra un’agenzia e una piccola azienda quasi nessuno lo fa, e il sito resta «quasi finito» per mesi, con l’ultima fattura ferma e una lista di ritocchi che si allunga.
Questa guida spiega a cosa serve il verbale secondo il codice civile (articoli 1665, 1666, 1667 e 2226, letti il 29 settembre 2026), quali test fare prima di chiedere la firma, e dà un modello da adattare. Non sostituisce il contratto: le regole del codice valgono salvo patto diverso, e un contratto scritto bene le rende più chiare.
01Cosa dice il codice civile
| Articolo | Cosa stabilisce | Cosa vuol dire per un sito |
|---|---|---|
| 1665 — Verifica e pagamento | Il committente può verificare l’opera prima di riceverla. Se, invitato, non la verifica senza giusti motivi o non comunica l’esito entro un breve termine, l’opera si considera accettata. Salvo patto diverso, il pagamento è dovuto quando l’opera è accettata. | Il cliente che non prova il sito non lo blocca per sempre: se è stato invitato per iscritto, il silenzio vale accettazione. Il verbale e l’invito datato sono la prova. |
| 1666 — Opera per partite | Se l’opera si esegue per partite, si può chiedere la verifica delle singole partite e il pagamento in proporzione. Il pagamento fa presumere l’accettazione della parte pagata; gli acconti no. | Si può collaudare per fasi (grafica, sviluppo, contenuti) e fatturare ogni fase accettata. |
| 1667 — Difformità e vizi (appalto) | La garanzia non è dovuta per i vizi conosciuti o riconoscibili al momento dell’accettazione, se non taciuti in malafede. I vizi vanno denunciati entro 60 giorni dalla scoperta; l’azione si prescrive in 2 anni dalla consegna. | Vale quando il sito lo fa un’impresa organizzata, come un’agenzia. |
| 2226 — Difformità e vizi (contratto d’opera) | L’accettazione libera il prestatore per i vizi noti o facilmente riconoscibili. I vizi occulti vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta; l’azione si prescrive in 1 anno dalla consegna. | Vale quando il sito lo fa un professionista che lavora prevalentemente da sé, come un freelance. |
02I test da fare prima di chiedere la firma
Il collaudo del cliente non è il momento in cui si scoprono gli errori: è il momento in cui il cliente conferma che quello che è stato promesso c’è. I test tecnici si fanno prima, internamente, e si allegano al verbale.
| Area | Cosa si prova | Come si registra |
|---|---|---|
| Contenuti | Tutte le pagine previste esistono, testi e immagini sono quelli approvati, niente segnaposto | Elenco delle pagine con esito |
| Dispositivi e browser | Il sito funziona su telefono, tablet e computer, sui browser concordati (per esempio le ultime due versioni di Chrome, Safari, Firefox, Edge) | Tabella dispositivo per browser |
| Moduli | Ogni modulo invia davvero, la risposta arriva all’indirizzo giusto, i campi obbligatori sono controllati | Invio di prova con data e ora |
| Privacy e cookie | Informativa pubblicata, banner dei cookie che blocca i cookie non tecnici prima del consenso, link nel piede | Screenshot |
| Prestazioni | Tempi di caricamento delle pagine principali entro i valori concordati | Esito dello strumento di misura usato |
| Accessibilità | Testi alternativi, contrasto, navigazione da tastiera | Esito dei controlli |
| Messa online | Dominio, certificato HTTPS, reindirizzamenti dal vecchio sito, copie di sicurezza attive | Checklist firmata |
03Il modello del verbale di collaudo
| Sezione | Cosa si scrive |
|---|---|
| Parti | Committente e realizzatore, con i nomi di chi firma per ciascuno |
| Riferimento | Contratto o preventivo accettato, con data e numero; fase oggetto del collaudo se si collauda per partite |
| Oggetto | Indirizzo del sito o dell’ambiente di prova, versione consegnata, data di messa a disposizione |
| Test eseguiti | Elenco dei test, con data, esito e allegati (la tabella della sezione precedente) |
| Esito | Una sola casella: □ accettato □ accettato con riserve □ non accettato |
| Riserve | Per ciascuna: descrizione del difetto, pagina, gravità, chi la corregge, entro quando |
| Fuori perimetro | Richieste nuove emerse durante il collaudo: non sono difetti, si preventivano a parte |
| Conseguenze | Da questa data decorrono il pagamento del saldo e il periodo di assistenza o garanzia previsto dal contratto |
| Firme | Luogo, data, firme (anche digitali o con conferma scritta via email o PEC) |
- Accettato: il sito corrisponde a quanto concordato. Si emette la fattura del saldo.
- Accettato con riserve: il sito si può pubblicare, ma ci sono difetti elencati che vanno corretti entro una data. Le riserve scritte proteggono il cliente: sono difetti riconosciuti, che non si perdono con l’accettazione.
- Non accettato: difetti che impediscono l’uso. Si fissa la data di un nuovo collaudo, solo sulle parti non accettate.
04La procedura, passo per passo
- 1
Scrivi le regole nel contratto
Termine per il collaudo, criteri (browser, pagine, funzioni), numero di giri di correzione inclusi, collaudo per fasi se il progetto è lungo, e cosa succede al silenzio del cliente.
- 2
Fai i test interni
Con la tabella dei test: niente si manda al cliente finché i controlli interni non sono verdi.
- 3
Invita il cliente per iscritto
Email o PEC con l’indirizzo dell’ambiente di prova, il modello del verbale e la data entro cui va restituito. È l’«invito» dell’art. 1665.
- 4
Raccogli le segnalazioni in un posto solo
Un modulo o un elenco condiviso, una segnalazione per riga, con pagina e screenshot. Le segnalazioni sparse fra email, telefonate e messaggi si perdono o si contano due volte.
- 5
Firma e conserva
Verbale firmato, riserve con le loro date, allegati. Si conserva con il contratto: se fra un anno nasce una contestazione, è il primo documento che serve.
Il collaudo per fasi funziona bene sui progetti lunghi: si accetta la grafica prima di svilupparla, si accetta lo sviluppo prima di caricare i contenuti. Ogni fase accettata è una parte di lavoro che non torna indietro, e una fattura che parte. Come si scompone il progetto in fasi è spiegato nella guida alla WBS.
Con Omega
Il collaudo in Omega Work
- Il collaudo si mette come traguardo nella cronologia del progetto, e i test interni come attività con assegnatario e scadenza.
- Un’attività di approvazione registra l’esito del cliente — approvato, modifiche richieste, rifiutato — con il suo commento e la data: è la traccia dell’accettazione di ogni fase.
- Il cliente entra come ospite solo nel suo progetto e lascia le segnalazioni come commenti o dal modulo di richiesta: una segnalazione, un’attività.
- Le richieste nuove si separano dai difetti con un campo personalizzato, e diventano il prossimo preventivo invece di un lavoro regalato.
Foto di copertina: Jens Kreuter — CC0 1.0
